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ほけん百花の口コミと評判をチェック!

皆さん、「ほけん百花」という保険ショップをご存知でしょうか。最近街中やショッピングモールなどでよく見かける、来店型保険ショップと呼ばれるタイプの保険代理店です。今回は、「ほけん百花」について、どのような特徴を持つ保険ショップなのか、またその評判はどうなのか、見ていくことにしましょう。

※現在ほけん百花のリンクが終了したため、一番人気の保険のビュッフェを掲載しております。
保険のビュッフェ総合窓口

http://www.hoken-buffet.jp/

ほけん百花とは?

ほけん百花、どんなサービスなんだろう?詳しく知りたいところです。


 さて、「ほけん百花」とは一体どのような保険ショップなのでしょうか。ここでは、ほけん百花のホームページ等から得られる情報をもとに、会社の概要やお客様に対する考え、保険提案についてのポリシー等を少し掘り下げて見ていきます。
「ほけん百花」は、住友生命保険相互会社の100%子会社である、いずみライフデザイナーズ株式会社によって運営されています。住友生命の完全子会社でありながら、所謂乗り合い代理店と呼ばれるタイプのショップで、生命保険会社・損害保険会社あわせて22社の保険商品を取り扱っているショップです。また、2015年9月1日時点で、関東地区を中心に71店舗を展開していて、年中無休で保険の相談に応じてくれます。相談や保険料の試算は、何度でも無料であるとのことです。

ほけん百花のショップの雰囲気は?

「ほけん百花」はファミリー層や女性のお客様に、気軽に来店して頂くために様々な配慮をした店舗作りを心掛けているようです。例えば、お子さん連れでも気兼ね無く相談に行けるよう、おもちゃや子供向けのDVDが用意されたキッズスペースがあったり、スタッフのほとんどが女性ということで、女性一人で相談しに行きやすい雰囲気があったりと、相談しに行く我々にはとても嬉しい気遣いがなされています。
「ほけん百花」についての口コミを見ると、『キッズスペースがあったので、相談に集中できた』とか、『従業員さんが子どもと遊んでくれた』等の声があり、ファミリー層からの評判が良いようですね。

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ほけん百花の相談内容は?

さて、肝心の保険の相談についてですが、「ほけん百花」のホームページを見ると、「ほけん百花」の従業員の方は、接客をする際、二つの『UNDERSTAND』を心掛けていると書かれています。そしてその二つとは、お客様を“理解する”ことと、お客様に“理解して頂く”ことだそうです。

保険とは絶対的な正解があるものではありません。お客様の家族構成や、現在の状況、将来へのお考え等によって、どんな商品を選べば良いのか、その答えはまさに千差万別と言えるでしょう。我々が、自分にとって最適な保険を選ぶためには、我々の事をきちんと理解してくれる、専門家からの適切なアドバイスが必要不可欠です。
「ほけん百花」では、お客様のライフプランを考えた上で、保険商品の提案を行っていくそうです。また、保険について何の知識も持っていないお客様に対しては、保険の基礎知識から丁寧に教えてくれるとのことなので、提案された商品についても、しっかりと納得した上で、加入するかどうかの判断ができそうですね。

ほけん百花は顧客満足度ランキングNo.1!

オリコン顧客満足度ランキングで上位、その内容についてチェック


このようなお客様への気配りや、お客様の立場に立った活動が評価され、「ほけん百花」はオリコン顧客満足度ランキングにおいて、2015年度の来店型保険ショップ部門で総合第1位に選ばれました。これは実際にサービスを利用した方々を対象に、いくつかの項目別に満足度を調査し、総合的なランキングにしたものです。来店型保険ショップ部門では、①立地の良さ、②内装・雰囲気、③設備の充実度、④スタッフの対応、⑤商品の豊富さ、⑥提案力、⑦予約の取りやすさ、⑧アフターフォロー、⑨契約スピード、⑩会社の信頼性、という10の評価項目があります。
「ほけん百花」は総合ポイント79.60点で第1位となっていますが、実際に相談に行かれた方々から、どの項目が評価されたのでしょうか。以下、それぞれの点数を見ていきましょう。

1.立地の良さ・・・・・・83.92点
2.内装・雰囲気・・・・・77.35点
3.設備の充実度・・・・・72.26点
4.スタッフの対応・・・・82.20点
5.商品の豊富さ・・・・・75.60点
6.提案力・・・・・・・・78.61点
7.予約の取りやすさ・・・78.37点
8.アフターフォロー・・・68.43点
9.契約スピード・・・・・78.67点
10.会社の信頼性・・・・・75.96点

 いかがでしょうか。評価が高い項目を順に見ていくと、1.立地の良さ、2.スタッフの対応、3.契約スピード、4.提案力、5.予約の取りやすさ、6.内装・雰囲気となっています。
注目したいのは二つの要素で、立地の良さや内装・雰囲気が評価されていることから、利用する側から見て“行きやすい”保険ショップであるということが読み取れます。保険の相談というのは、1回で終わるということはあまり無く、複数回ショップに足を運ぶことになりますので、物理的な“行きやすさ”はとても重要なポイントだと思います。
また、相談時には家庭環境や、将来のこと、自分の健康状態等、かなりプライベートなことを話す必要がありますので、感覚的な“行きやすさ”“相談しやすい雰囲気”も重要なのではないかと思います。

次に、スタッフの対応、提案力が高い評価を得ていることから、肝心な保険相談そのものについても、高いレベルにあることが分かります。口コミを見ると、スタッフの丁寧な対応や分かりやすい説明、知識の豊富さ、提案力の高さを評価している声が多いですね。お客様の話を親身になって聞き、それぞれに合った保険を、丁寧な説明とともに提案をするということが、きちんとできるスタッフが多いということだと思います。これは、前にも述べたように、二つの『UNDERSTAND』を心掛けるということが、スタッフにしっかりと浸透しているということではなかろうかと思います。

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「ほけん百花」の弱点

評判の良い、ほけん百花だからこそ違う面も知っておきたい


お客様への親身な対応が評価されていることは分かりましたが、逆に評価が低いポイントはどのような点だったのでしょうか。先ほどと同じように、評価の低かった項目を順に見ていくと、1.アフターフォロー、2.設備の充実度、3.商品の豊富さ、4.会社の信頼性となっています。
アフターフォローは一般的に保険契約は、長期の契約になるということを考えると、顧客満足を考える上で最も重要視されるべき点と考えますが、こと来店型保険ショップのアフターフォローとなると、少し難しい問題をはらんでいるのと、ある意味で来店型保険ショップの宿命的課題とも言える要素なので、利用された方々も評価がしづらかったのではないかと思います。
と言うのも、お客様それぞれの考えによって、どれくらいのレベルでアフターフォローをして欲しいか違いますよね。

最近、某大手生命保険会社のCMで、『年1回契約内容の確認をします。』というようなものをご覧になった方がいらっしゃると思いますが、人によっては『年1回会いに来なくても良いから、必要なときにはしっかり対応して欲しい』とお考えの方もいらっしゃいます。逆に、新しい情報があれば、その都度連絡が欲しいという方もいらっしゃるかもしれません。人によって求めるサービスのレベルが異なりますので、相対的に見て評価が低かったからと言って、一概に「ほけん百花」のアフターフォローに問題があるとは言えないと思います。
また、一般の保険外交員と異なり、来店型保険ショップでは、基本的にお客様のところへ出向くことが少ないので、お客様からの連絡や来店が無い限りは、積極的なコンタクトを取りづらいという点も、評価を難しくしている要素だと思います。

次に設備の充実度についてですが、子供向けにキッズスペースがある等、うれしい配慮があるという一方で、インターネット上の口コミを見ると、『相談ブースに仕切りが無く、隣の相談者の話し声が聞こえてくることもありました。』などとあり、プライベートな話をする空間としては、まだまだ改善の余地がありそうです。前にも書いたとおり、保険選びには一般的な答えが無いので、自分のことや家族のこと等かなり突っ込んだ話をすることも少なくありません。近年個人情報保護についての関心は高まっていくばかりです。安心して相談ができるようなお店作りをすることは、個人情報保護だけでなく顧客サービスの観点からも、力を入れていって欲しいところです。

「ほけん百花」はおすすめ?

さて、ここまで様々な観点から「ほけん百花」について見てきましたが、総合的に見て保険の相談をしようと思っている人には、おすすめできるショップだと思います。特にファミリー層には、お子さんが小さくても、気兼ねをしないで相談に行けるというのはとても嬉しいことですし、スタッフの知識や傾聴力も高く評価されていますので、ライフプランを考える良いきっかけにもなるのではないかと思います。

無理な勧誘をされることも無いとの評判ですので、保険のことが気になったら、試しに話を聞きに行き、気に入ったら本格的に相談をするというように、気軽に足を運んでみても良いのではないでしょうか。

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