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保険の110番とは?サービス内容と評判について


福岡に本社を置く来店型保険代理店「保険の110番」とは?
生命保険という商品は昔の販売手法によるイメージから、営業の電話がかかってきたりすると何か加入させられるのではないか、騙されるのではないかといった悪いイメージを持たれている方もいらっしゃるのではないでしょうか。以前、生命保険は義理・人情・プレゼントの「GNP」と呼ばれる販売方法が主でした。その結果、損をしてしまったというお客さまが増えたり、無理矢理加入させられて悪い印象を持ってしまったという方が急増してしまいました。

また、以前は職場に訪れる営業員も多く、お昼時や帰社時刻になると話しかけ、勧誘するという営業員も多くいました。現在でもこのような営業員は少なからずいますが、昔と比べるとセキュリティ上の問題や個人情報の問題等により徐々に減りつつあります。このような生命保険業界ですが、ここ近年で急増している販売形態があります。それが、「来店型保険代理店」という業態で、これまでの営業員が訪問する形の販売から、お客さま自身が店舗に訪れ、提案・販売するという販売形態です。このような来店型保険代理店は、お客さまが都合の良い日程を事前に予約し、その予約した日に店舗に訪れると無料相談ができるというもので、お客さま自身も自分のタイミングで相談することができることから、近年非常に人気となっています。

来店型保険相談のメリット、保険110番の特徴について


このような来店型保険代理店の中で、特に北海道・九州に多くの店舗を持つ代理店に「保険の110番」という店舗があります。ここは、株式会社ほけんの110番という会社が運営しており、福岡県に本社を置いている大型保険代理店です。今回はこの保険の110番についてご紹介していきます。

保険の110番のサービス内容とは?

はじめに保険の110番のサービス内容について見ていきましょう。保険の110番は現在生命保険会社24社、損害保険会社16社、少額短期保険会社5社を取扱う非常に大きな保険代理店です。このような来店型保険代理店の最大手は「ほけんの窓口」ですが、ほけんの窓口では生命保険会社25社、損害保険会社16社を取り扱っているため、最大手の保険代理店と同等レベルの保険商品を取り扱っていることが分かります。

また、店舗を見てみると、保険の110番は特に北海道・九州に積極的に進出していることが分かります。北海道に10店舗、宮城県に2店舗、秋田県に1店舗、茨城県に3店舗、栃木県に1店舗、埼玉県に1店舗、千葉県に1店舗、東京都に2店舗、神奈川県に4店舗、愛知県に8店舗、富山県に3店舗、岐阜県に2店舗、三重県に2店舗、大阪府に1店舗、広島県に1店舗、徳島県に1店舗、香川県に1店舗、徳島県に1店舗、福岡県に20店舗、佐賀県に1店舗、熊本県に4店舗、大分県に12店舗、宮城県に2店舗、鹿児島県に3店舗、沖縄県に2店舗の合計89店舗を出店しています。

このように見てみると、他の来店型保険代理店が積極的に出店している東京を含む首都圏や大阪などにはあまり出店せず、逆に他の大型保険代理店が出店していない北海道や九州(福岡県、大分県)に積極的に出店していることが分かります。
また、保険の110番ではこのような店舗に来店しての相談だけでなく、ご都合により店舗に来店することが難しいお客さまへは訪問相談も行っています。このように、どのようなお客さまに対してもサービスが提供できる体制を整えていることが特徴です。

首都圏よりも地方に強いというのも保険110番の特徴だと言えますね


では実際に保険の相談をする上での流れを見ていきましょう。
保険の110番で相談する流れとしては、まずはお電話もしくはインターネット上から相談予約をすることから始まります。お電話またはインターネットで自宅から最寄りの店舗を探していただき、そこで相談希望日程を指定します。これで日にちや時間が決まれば、次に相談当日、店舗へ訪問し相談を行います。店舗で相談する際、お持ち頂くとよいものとして、現在何かの保険に加入されている方は保険証券や契約内容が分かるものを持参すると良いでしょう。また、直近で健康診断を受けていてその結果が分かる方であれば、健康診断の結果が分かるものも持参すると良いです。そして相談がスタートしますが、相談はお客さまが納得いくまで何度でも相談をすることができます。分からないことや不安に思うことがあれば納得いくまでご検討いただけます。もちろん、何度相談しても費用はかかりません。

また、保険は加入する時だけでなくその後のフォローも大切になってきます。保険の110番では、ご契約後も結婚して名前が変わった、引越して住所が変わったなどの場合であっても、その変更手続きや保険金・給付金の請求手続きもお店で行ってくれます。
このように、保険の110番では契約前も契約後もしっかりお客さまとサポートする体制を整えています。

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保険の110番の評判・口コミは?

このようなサービスを提供している保険の110番ですが、実際に利用されたお客さまの口コミ・評判はどうなのでしょうか。保険の110番の評判・口コミについて見ていきましょう。
保険の110番の良い評判・口コミとしてもっとも多かった意見は、やはり生命保険会社24社、損害保険会社16社の合計40社の保険会社の商品の中から中立に最適な商品を提案してくれるという点でした。取り扱っている保険会社の数が少ないと、他の保険会社の商品でもっとも良い商品があるのではと思う方もいると思いますが、保険の110番では日本で提供されている半数以上の保険会社の商品を提供しているため、ほぼ間違いなくお客さまは納得・満足のいく保険商品に加入できるという強みがあります。

対して悪い評判としては、相談した相談員によって提案される商品に偏りがあり、中にはお客さまの要望を無視して特定の保険会社の商品をやたら勧めてくるといったケースも少なからずあるようです。これは保険代理店が保険会社からの手数料で成り立っているという関係から、特定の保険会社の商品を集中的に売れば、その保険会社から高額な手数料が受け取れるといった代理店事情によるものであると言えます。保険の110番に限らずですが、このような大型代理店は常に保険会社との手数料交渉によって成り立っているという特性から、手数料を多く出してくれる保険会社の商品は積極的に販売するが、そうでない保険会社の商品は積極的に販売しないという特徴があります。

保険に納得・満足して加入するためには?

このように、保険の110番は良いサービスを提供しているが、反面、保険代理店は保険会社との手数料により勧めてくる商品が変わってくるという特性がある中で、お客さまが本当に納得・満足して加入するためにはどのようにしたら良いのでしょうか。それは、お客さま自身が保険に対しての知識を付けることなのではないかと思います。すべてを販売員任せにしてしまうと、後々騙されたと思ってしまいますが、ある程度お客さま自身が保険に対しての知識を持ち、自分や家族にはどのような保険が合っているという考え方の軸を持って相談に乗れば、納得・満足して加入することができるのではないかと思います。もちろん、お客さま一人ひとりがすべての保険会社の商品すべてを知ることはほぼ不可能だと思いますので、最低限でもどのような保険の形があり、この保険であればどこの保険会社が良いのかなどの知識を持って頂ければ、相談員の言っていることの正しさや間違いが分かるのではないかと思います。

首都圏以外の地方の方にとって保険加入の際のサポートをしてくれる保険110番。選択肢の一つとして考えてみてもよいかもしれません。

 

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