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保険deあんしん館とは?サービス内容について

店舗で保険の相談ができる『来店型保険代理店』
最近、電車から降りるとどの駅でも1つは保険相談を行っているお店を見つけるのではないでしょうか。ここ数年の間に、店舗窓口で生命保険の相談・販売をしている会社が急増してきました。このような店舗を「来店型保険代理店」と言います。生命保険と言うと、一昔前は会社に来る生保レディと呼ばれる営業の方から加入することが主流でした。その後、1社だけの取扱いではなく、複数の生命保険会社の商品を取扱う「総合保険代理店」が普及しはじめました。

来店型の保険相談サービスも盛り上がりをみせています。


総合保険代理店はおもにお客さまの家に訪問し、お客さまの要望に合わせて複数の保険会社から見積もりを提案し、契約するということでお客さまがもっとも良いと思える生命保険に加入できるため急激に普及していきました。そして今、その総合保険代理店が自社で店舗を構え、インターネット上で相談する日程を予約し、店舗にお客さま自身が訪問し、複数の保険会社中からお客さまがもっとも良いと思った商品に加入する「来店型保険代理店」が急拡大しています。それまでの営業員がお客さまの自宅に訪問し、相談・契約する形から、お客さま自身が訪問し、相談・契約するという形に切り替わったことで、お客さまの都合に合わせて保険を考えることができるようになりました。このような来店型保険代理店の1つに保険deあんしん館という店舗があります。今回はこの保険deあんしん館について詳しく見てみましょう。

保険deあんしん館とは?

保険deあんしん館は、アセットガーディアン株式会社が運営する来店型保険代理店の店舗のことを言います。現在、都内を中心に16店舗展開しています。店舗は駅前のテナント施設による店舗から、イオンのショッピングセンターの中に構えている店舗まで様々あります。インターネット上にはそれぞれの店舗ごとに無料で利用できる施設や、店内の写真、対応するスタッフの顔写真付きのプロフィール、利用したことがあるお客さまの声などを見ることができます。

ショッピングセンターに入っている店舗相談はとても便利ですね♪


それぞれの店舗ごとに電話による問い合わせまたはインターネット上で相談予約をすることができます。保険deあんしん館が取り扱っている商品としては、生命保険会社20社、損害保険会社14社、少額短期保険会社4社と非常に多くの保険会社が揃っています。無料相談の流れとして、まずお客さまが来店されると3つの約束事が書かれている宣言書を渡してくれます。宣言書の内容は、「お客さまの安心、満足のために全力を尽くします」「決して保険契約を強要しません」「お客さまの個人情報を大切に保護します」といった内容が記載されています。これらの約束事を守った上で、ライフコンシェルジュと呼ばれる相談スタッフがお客さまの悩み事をお聞きし、また現在加入中の保険があればその内容の確認を行います。

現在のご家族構成や状況と照らしあわせ、現在加入している保険の内容が適していればその時点で相談は終わりますが、適していない場合は保険を見直すポイントについて詳しく教えてくれます。そして見直すポイントについて他に最適な保険商品があればそちらを提案してくれて、お客さま自身が納得したらご契約という流れになります。
保険deあんしん館のサービスは契約をしたら終わりではなく、契約後のサポート体制も充実しています。契約後のお客さまサポートとして、例えば引っ越した場合の住所変更の手続き、保険の給付金・保険金の請求手続きの案内、保険料の払い方の変更の手続き方法の案内、保険の控除証明書を紛失してしまった場合の手続き方法の案内など、契約後の様々な悩みに対してフォローしてくれます。契約前も契約後もお客さまと寄り添い、親身になって相談・フォローしてくれる体制を持っているのが保険deあんしん館の特徴と言えます。

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保険deあんしん館の評判は?

次は保険deあんしん館の評判を探ってゆきましょう。


これまでご紹介してきたように、お客さまのことを第一に考え、契約前・契約後も手厚くフォローしてくれる保険deあんしん館ですが、果たして利用されたお客さまの評判はどうなのでしょうか。保険deあんしん館の評判について見てみましょう。
保険deあんしん館の評判について調べてみると、保険deあんしん館の最大の特徴として「保険プランをチームプレーで考えること」と言われています。通常保険の相談をする場合、お客さま1人に対して相談員1人が担当することになります。そのため、お客さまの悩みに対して相談員が提案する保険は相談員ごとに異なってしまいます。その点、保険deあんしん館はチームプレーで保険プランを考えるため、お客さまの悩みに対してもっとも最良の提案をすることができます。またチームプレーによるメリットとして他にも以下が挙げられています。
・相談員1人では気付かなかった点を補うことができる
・社内で情報共有ができるため、店舗全体でお客さまのフォローが行える
・相談員全体の参加意識が高まり一体感で生まれる
しかし反面、チームプレーによるデメリットも生まれてきてしまうようです。
・相談員1人で対応できない
・1人1人のスキルが育ちにくい

チームプレーで対応する場合、どうしてもベテランの相談員の方に頼ってしまう部分が出来てしまい、相談員1人1人がスキルアップ、成長することが遅くなってしまいます。
これらを踏まえ、実際に保険deあんしん館を利用した方は以下のような良い評判、悪い評判を挙げています。

保険deあんしん館のネット上での口コミ拾いました

[良い評判]
・どんな保険を選んだら良いか分からず相談に行った所、パンフレット等を用いて親切丁寧に教えてくれました。その上で自分たちにどんな保険が必要なのかを分かりやすく教えていただきました。
・すでに保険に加入していたが、保険料が高かったため見直したいと思い利用しました。希望どおりに保険を見直すことができ、さらに貯蓄も出来る形になったのでとても良かったです。
・生命保険の見直しで訪問したところ、損害保険についてのアドバイスも受け、一緒に見直すことができました。メリット・デメリットをきちんと説明してくれたので安心して見直すことができました。

[悪い評判]
・1番近い店舗でも自宅から1時間半もかかるところで遠かったです。また自宅に来てもらっての訪問相談も出来るのですが有料という点は残念でした。
・若いスタッフがこちらから質問しても全然分からなく、質問のたびに他のスタッフに確認していたので不安になりました。

保険deあんしん館の総評。良い部分も沢山ありますよ!


以上が良い評判、悪い評判としてありました。
良い評判に関しては、お客さま第一の約束事にもあるとおり、流れ作業ではなく一人ひとり丁寧に接客されているところが好評価を得られる点でした。対して悪い評判に関しては、先ほどのチームプレーのデメリットでもご説明したように、チームプレーであるがために相談員個々人の知識、スキルが育ちにくい環境となっており、それが直接お客さまに不安を感じさせてしまっているようです。また、店舗が少ないのは今後店舗を拡大することにより解消できると思いますが、自宅に訪問して相談する場合に有料となってしまう点に関しては早急に改善が必要なのではないかと思います。現在、店舗型保険代理店を展開している会社はいくつもあり、他社の代理店でも自宅へ訪問し相談するサービスは提供していますが、有料サービスで行っているのは保険deあんしん館だけと思われます。お客さま第一の約束を掲げているからには、自宅訪問での相談も無料にすべきなのではないでしょうか。

東京都内の方にとって一つの良い選択肢として保険deあんしん館は良いと思います。
訪問型を選ぶ方にとっては他のサービスもおすすめ。

 

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