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第一生命は解約時にしつこい?タイミングや相談窓口など紹介

第一生命
1902年に日本初めての相互保険会社として創立した第一生命。2010年4月に株式会社へ移行、その後上場しています。特定の疾病にかかると以降の保険料が免除になるという保障がついた総合保障保険「ブライトway」などの保険商品を提供する保険会社です。
「株式会社化」された日本の生命保険会社の中では、一番の売上があると言われており、平成27年5月発表の平成二十六年度決算報告時点で、第一生命の売上(保険料等収入)が日本生命の売上を約一千億円上回り、戦後初めて日本一の売上高になったというニュースは、大きな注目を浴びました。
そんな輝かしい実績を持つ第一生命、利用者の口コミ・評判を見てみると、「解約時のトラブルに困らされた」という声が非常に多く見受けられます。
今回は、第一生命は契約解約時にどのようなトラブルが多いのかをまとめつつ、解約におすすめのタイミングや相談窓口をご紹介いたします。

1、解約時のトラブル、どんなものがある?

解約時のトラブルは第一生命に限った事ではないです。他社に加入中の方もご参考下さい


生命保険の主な解約方法は、①生命保険の営業担当者に連絡をする ②生命保険会社の営業所や支店に連絡する ③生命保険会社の本社の窓口に持ち込む ④保険代理店に保険相談時に解約する といったものがあります。中でも①②では解約手続きがなかなか進まず、トラブルに発展するケースが多いようです。
まず営業担当者へ連絡をして解約を申し出ると、営業担当者が自宅または職場へ訪問してきます。そこで新しい商品に乗り換えるよう提案されたり、何かしらの理由をつけて解約を引き伸ばされたりすることも。また営業所や支店に連絡をして解約を申し出た場合も、「解約用紙を郵送できないので、営業担当に後日持参させる」などといわれます。
第一生命をはじめ大手国内生保の場合、解約手続きは窓口もしくは担当者が自宅や職場に赴いての対面手続きとなっています。どこへ電話しても、解約書類が送られてくる事はありません。対面手続きがスムーズにいくかというと、全くそんなことはありません。特に契約時の担当者が現役でいると、抵抗される場合がほとんどなのです。

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2、解約時のトラブル、なぜ起きるの?

営業ノルマのある保険会社では、「保険加入件数」の他、6ヶ月目・12ヶ月目・24ヶ月目といった期間での「契約継続率」も営業担当の評価指数となっています。この目標未達が続くと、給料や進退に影響を及ぼすため、営業担当者が解約を渋るケースが多いようです。成績を上げた分だけ報酬が大きくなる保険会社ならではの仕組みですが、それが加入者の不信感に繋がっているという皮肉な面も。

3、おすすめの解約タイミング、サービス窓口

あああ


当たり前ですが、営業担当者からのしつこいアプローチはできるだけ避けたいもの。解約におすすめのタイミングは、「契約から24ヶ月以降」です。先に述べたように、営業担当者には「継続率」というノルマが存在します。継続率を維持するために、場合によっては営業担当者だけでなく、営業部ぐるみで解約を阻止してくるようなこともあります。そういう場合は、解約しようとして担当者に連絡しても「書類を準備するのに時間がかかります」「今、上司が不在で……」などといった言い訳で引き伸ばしをされてしまうのです(「今解約すると損ですよ」というフレーズもたびたび耳にします)。そういった無用なトラブルを避けるためにも、解約タイミングは慎重に検討しましょう。また、保険を乗り換えるために解約する場合には、必ず新しい契約が完了し、保障が確定したタイミングを選ぶことも念頭に置いておいてください。

4、解約手続き、どこでとればOK?相談窓口のご紹介

解約手続きをどこでとるか?という点ですが、可能であれば直接本社に電話をして対応するか、支社・本社の窓口に持ち込むことをおすすめします。まずは保険会社のフリーダイヤルなどに直接問い合わせ、必要な持ち物を確認してから、窓口へ出向き解約申込手続きをとりましょう。解約に必要なものとして、証券、証券上の契約者印、契約者名義の銀行・支店名・口座番号のわかるもの、本人確認書類(免許証、パスポート等。有効期限内のもの)などが挙げられます。

【第一生命 相談窓口(コンタクトセンター)】
電話番号: 0120-157-157

こういった話は第一生命に限った事ではありませんので知っておきましょう


ただ、保険契約の事など保険会社との話し合いが進まない場合やトラブルが生じ、交渉しても解決に向かわない場合もあります。その場合は、生命保険協会の「生命保険相談所」へご相談されてみてください。
生命保険相談所は、「一般社団法人生命保険協会」が運営している生命保険関連の相談所です。申出のあった苦情について、顧客の疑問や悩みを整理し、解決に向けたアドバイスをしてくれます。さらに相手方の生命保険会社に対し、解決依頼や和解のあっせんなどを行なってくれるので、トラブルの早期解決が期待できます。
ただし、生命保険相談所が適正な解決に努めたにもかかわらず、当事者間で問題の解決がつかない場合があります。当事者間でなお未解決のまま、生命保険会社に解決依頼を行ったときから原則1ヶ月が経過した場合には、顧客の希望により「裁定審査会」へ申し立てることができます。裁定審査会とは、生命保険相談所の中に存在する、中立・公正な立場から裁定(紛争解決支援)を行うことを目的とした組織です。裁定審査会は金融・保険分野の知識・実務経験を有する弁護士、消費生活相談員、生命保険相談所の職員の3者で構成され、裁判外紛争解決手続(ADR)を進めてくれます。(詳しくは生命保険相談所のWEBサイト:http://www.seiho.or.jp/contact/adr/procedure/ をごらんください)

【生命保険についての相談・苦情の連絡先(生命保険相談所)】
■電話:03−3286−2648 ※受付は9時〜17時
■文書・来訪:東京都千代田区丸の内3−4−1 新国際ビル3階 ※来訪は要予約

以上、第一生命の契約解約時トラブル事例や、解約タイミング・相談窓口について解説しました。「担当者に解約すると伝えたのに全然手続きしてくれない」「解約するのに何か月もかかった」といったトラブルは、時間のムダだけでなく、保険料まで取られてお金ももったいないですから、あきらめずにしっかり解約手続きをしておきましょう。

 

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