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生命保険協会が運営する公的機関「生命保険相談所」とは?

生命保険に関する様々な情報提供を行っている「生命保険協会」 今、テレビCMなどを見ていても、生命保険会社のCMを見ない日はないというくらい、様々な生命保険会社が様々なテレビCMを行っています。テレビCM広告を使って宣伝している生命保険会社は日本にある生命保険会社の中のほんの一部分に過ぎません。果たして日本にはどれくらいの生命保険会社が存在するのでしょうか。

2016年現在、日本には約40社近い生命保険会社が存在しています。その中には、戦前から経営している老舗と呼ばれる生命保険会社から、ここ10年以内の間に設立・創業した新設の生命保険会社まで様々あります。
老舗と呼ばれる生命保険会社には、現在日本でもっとも契約者数の多い「日本生命保険相互会社」と筆頭に、第一生命保険株式会社、明治安田生命保険相互会社、住友生命保険相互会社などがあります。
ここ10年以内の間に設立・創業した新設の生命保険会社には、設立当初話題となったライフネット生命保険株式会社やアクサダイレクト生命保険株式会社、楽天生命保険株式会社などがあります。

まずは日本に40以上存在する保険会社の歴史から。


また、戦前から経営していた生命保険会社に続くように、オーダーメイド型生命保険として80年代に設立・創業したソニー生命保険株式会社、プルデンシャル生命保険株式会社や、損害保険会社から参入してきた東京海上日動あんしん生命保険株式会社や損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社、三井住友海上あいおい生命保険株式会社など、約100年近い生命保険の歴史の中で様々な生命保険会社が設立・創業されてきました。

これら約40社の生命保険会社が必ず加入している団体に「生命保険協会」というものがあります。日本で生命保険業を運営している保険会社は必ず加入しなければなりません。生命保険協会もまた、全身である「生命保険会社談話会」から数えると100年以上の歴史を持っています。普段、一般の方にはなかなか知られることのない生命保険協会ですが、果たしてどのような事業を行っているのかご紹介していきたいと思います。

生命保険協会の事業内容とは?

生命保険協会って何をする機関なんだろう?


はじめに、生命保険協会は果たしてどのような事業を行っているのかについて見てみたいと思います。生命保険協会運営の目的は「日本における生命保険業の健全な発達および信頼性の向上を図り、もって国民生活の向上に寄与すること」と定めており、以下のような事業を行っています。

[生命保険協会の主な事業内容]

より良い保険商品がユーザーに届く為の仕組み作りを行うのですね


これら8つの事業を主に運営しておりますが、分からやすく表現すると主な事業は以下の3つに集約されます。
・生命保険に関する情報提供、理解促進活動
・生命保険に関するトラブル、苦情が起きた場合の対応窓口
・生命保険会社社員の方への知識の研鑽のための研修会の実施

生命保険に関する情報提供、理解促進活動では、ホームページ上や様々な媒体における生命保険に関する記事コンテンツの提供、生命保険に関するトラブル、苦情が起きた場合の対応窓口では、「生命保険相談所」の設置などを行っています。
今回、生命保険に関するトラブル、苦情が起きた場合の対応窓口である「生命保険相談所」について見ていきましょう。

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生命保険相談所の事業内容は?

生命保険協会は生命保険に関するトラブル、苦情が起きた場合の対応窓口として生命保険相談所を設けています。生命保険相談所は、現在生命保険に加入している契約者の方から、まだ生命保険に加入していない方も含め様々な方からの生命保険に関する相談、紹介を行っています。

また、生命保険に関するトラブル、苦情対応に向けた支援として、保険業法に定める指定紛争機関としての役割も果たしています。生命保険相談所は全国53ヶ所に連絡所を設置しているため、全国のどこにお住まいの方でも、最寄りの連絡所へ訪問し、相談を受けることができます。

生命保険に関するトラブルが起こった時に消費者保護のために相談を行ってくれるんです


生命保険に関する相談は、契約者の方の場合、先ずは契約している生命保険会社に問合せを行い、解決を図りますが、生命保険会社との間で解決に至らなかった場合に、生命保険会社が生命保険協会に解決依頼を行うことで、生命保険協会が生命保険会社とお客さまとの間に入り、第三者による中立の立場として解決を図ります。

この紛争解決をする生命保険協会の機関を「裁定審議会」と言います。裁定審議会は、お客さまが生命保険会社と話し合いをしても解決しなかった場合、生命保険会社が解決の対応をしてから1ヶ月を経過しても問題が解決しなかった場合に裁定審議会へ申立てを行うことで和解案が提案され、解決へと導いてくれます。
生命保険に関するトラブル、苦情に対して生命保険相談所、裁定審議会を利用する場合の流れは以下のようになっています。

裁定審議会の利用料は無料なんですね。


裁定審議会を利用する場合の利用料は無料となっています。しかし、通信費や事情聴取に出席する場合の交通費など、その他手続き費用などはかかります。

生命保険会社とお客さまとのより良い関係を築くための「生命保険協会」
これまでご紹介してきましたように、生命保険協会は生命保険に関する知識の向上、情報の提供、苦情・トラブル対応窓口としての事業を展開しており、生命保険会社とお客さまとのより良い関係を築くための機関であるという事が分かりました。

なぜこのような機関が必要とされているかと言いますと、生命保険は目に見えない商品という特性から、生命保険会社や生命保険営業員とお客さまとの間で様々な認識の相違・誤解が生まれてしまうことが少なくありません。2014年の統計では、1年間における生命保険に関する相談件数として、一般的な相談は年間6,067件、苦情相談では年間5,187件も発生しています。またこの中で生命保険協会の裁定審議会を利用して紛争解決した件数は194件も発生しています。主な相談内容としては以下が多数を占めています。

生命保険相談所が存在する意義はここらへんにあります

・契約関係や契約内容の確認など「保全」に関する相談・苦情
・はじめて生命保険に加入する場合の「新契約」に関する相談・苦情
・保険金、給付金の請求・受け取りなどの「保険金・給付金関係」に関する相談・苦情
 

生命保険は特に、契約する時点で営業員の説明不足によって誤解を招かれたといったケースの相談、苦情が多く、また契約途中に保険料が上がってしまった事における契約内容の認識の違いといったケースの相談、苦情、そして実際に保険金・給付金を請求・受け取ろうとした際に説明されていた保険金・給付金額と受け取れた保険金・給付金額が異なっていたといったケースの相談・苦情が多いのです。
具体的な件数としては、医療保険の入院給付金が支払われなかったという苦情が716件と苦情件数の中でももっとも多く、次いで契約時の説明不十分による苦情、強引な勧誘などの不適切な勧誘による苦情が大半を占めています。

こういった期間にお世話にならなくて良い為にも計画的な保険加入をしたいものです


生命保険は他の商品と違い、数十年に渡って支払い続けるものであり、また年齢が上がるごとに保険料が高くなったり、また場合によっては加入できなくなるということも起こりえます。十分な説明を受けずに契約をしてしまい、後々になって保険金・給付金が受け取れなくて後悔することになってしまったという事がないよう、生命保険の加入前には必ず、どのような場合に保険金・給付金を受け取ることができ、またどのような場合には保険金・給付金が受け取れないのかといった詳しい内容まできちんと把握しておくことが大切なのです。

生命保険相談所や裁定審議会のお世話にならずに済むよう、賢い保険選びをしたいところ。知識に自身が無い方はFP無料相談をオススメします。

 

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