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保険テラスの口コミと評判、人気の理由に迫る

保険テラスの口コミと評判、人気の理由に迫る
ライフステージが変化するごとに、保険の加入や見直しの必要性は高まります。しかし、保険は住宅の次に高い買い物と言われているように、一度加入や見直しの方法を間違えると家計に大きな負担がかかります。そのため、加入や見直しのタイミングで保険のプロに相談する方は増えています。

最近では多くのショッピングセンターや街中、駅中などで、保険の無料相談窓口を見かけることが多くなりました。保険加入は無料相談サービスから、というのがすでに主流になっています。今回は店舗型保険無料相談サービスで有名な、保険テラスのサービスについて解説しましょう。

★保険テラスとは?

保険テラスとは、兵庫県神戸市に本社を構える保険の代理店「株式会社ETERNAL」が運営している、店舗型の無料保険相談サービスです。


21の生命保険会社と14の損害保険会社の商品を取り扱っており、店舗で相談するとこの保険会社の商品の中から、最適なものをプランニングしてもらうことができます。2015年度オリコンの日本顧客満足度ランキング来店型保険ショップ部門(近畿)で総合1位を獲得したことからも、保険テラスの人気の高さがうかがえますね。

とはいえ、そもそも店舗型の無料相談サービスとはどのようなものなのでしょうか?一昔前までは、保険に加入するときや保険のプランを見直すときは、保険会社の相談員が自宅に来て相談するというのが主流でした。もしくは会社などで知り合いから紹介してもらうというのも多かったです。

しかし、保険会社から直接保険を紹介されて加入することには、消費者にとっては問題点があることも知られるようになりました。たとえば、その保険会社の取り扱っている商品しか選ぶことができないという「選択肢の少なさ」が大きな問題でした。

しかし2000年代に入ってから、保険会社ではなく全国の保険の代理店からプロのファイナンシャル・プランナーを派遣する派遣型のサービスや、保険の窓口や保険テラスのような窓口を構えてプロが相談にのる、店舗型のサービスが急増しました。保険テラスは、店舗型のサービスの1つです。

保険テラスのような店舗型サービスの特徴は、相談は無料であること、幅広い商品の中から客観的な立場からプランニングをしてもらえること、ショッピングセンター内などにあるため気軽に行けることなどがあります。保険テラスは特定の保険会社と独占的に契約しているわけではありません。合計30社を超える保険会社と提携しているのです。そのため、利用者の望む条件に最適な商品やプランを選び出してアドバイスすることができます。

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★保険テラスによるサービスが無料な理由

ここまでのお話で「本当に相談料は無料なの?」「裏があるのでは?」と疑問を感じた方もいるかもしれません。


この点、保険テラスの収益源は、提携している保険会社からの契約手数料です。すなわち、お客さんに保険に加入してもらったら、保険会社から保険マンモスに一定の手数料が支払われます。

では、無理やり保険加入させられるのではないかと不安になる方もいるでしょう。しかし、保険テラスの店舗は全国にあり、日々相談に訪れる人も数多くいます。無理やり勧誘してしまうと、あっという間に口コミで広まって保険テラスの評判は下がってしまいます。あえて商品の押し売りをせず、親切丁寧な姿勢を通すことでお客さんに好感を持ってもらった方が、長期的にはお得なのです。実際に、保険テラスでは親身に相談に乗ってくれる相談員が多く、前述のオリコンにおける「スタッフの対応」という評価項目でも1位を獲得しています。

このように、無料だからといって不安になる必要は全くありません。また、来店型なので、相談員の対応に違和感を覚えたときは、すぐにお店を立ち去ることも可能です。臆することもありません。

次に、保険テラスの主な特徴を見ていきましょう。

★保険テラスの特徴

特徴を5つのポイントに分けてご紹介。


特徴①ネットからすぐに予約が可能
保険テラスは店舗型のサービスですが、原則的に事前に予約しておくことが必要です。予約が無くても相談には乗ってくれますが、予約優先のため時間帯によっては長時間待つこともあります。そのため、予定が決まっている人は予約しておいた方が無難でしょう。

保険テラスの場合はサイト上で24時間、いつでも予約することができます。事前に予約して必要なものを準備しておけば、あとは仕事帰りや買い物のついでに足を運ぶだけです。

特徴②保険に関するイベントに参加できる
保険テラスでは、定期的にセミナーを開催しています。保険に対する知識がない方でも、今後のライフイベントでどのような状況でお金が必要になるのか、お金はどのように準備すればいいのか、保険はどのような仕組みになっているのか、などをセミナーで勉強することができます。相談に行くのはちょっと敷居が高いと感じている方も、セミナーでしたら家族と一緒に気軽に参加でき、ライフプランについて話し合うきっかけにもなりそうですね。

現在のところセミナーは開催されておりませんが、過去にはママ向けに学資保険のセミナーが開催されています。

特徴③何度でも相談が可能
多くの保険相談サービスで同様ですが、保険テラスも何度も窓口で相談することができます。たとえば、試しに一度相談してみてから、もう一度帰宅してからよく検討し、再度相談しに行くとか、家族と相談してから再度相談しにいく、ということが可能なのです。もちろん、何度相談しても相談料は無料です。

特徴④派遣サービスではないため信頼性が高い
保険の無料相談サービスには、派遣型と店舗型があると紹介しました。派遣型にも自宅まで来てくれるというメリットはあるのですが、派遣型は代理店と紹介契約を締結していて、その代理店に所属するファイナンシャル・プランナーを派遣する仕組みになっているため、どうしても住んでいるエリアなどによって、ファイナンシャル・プランナーの質に差が出ます。もちろん派遣型でも提携する代理店やファイナンシャル・プランナーの質にはこだわって選んでいますが、どうしてもばらばらの代理店と提携するため、サービスに質の違いが生まれてしまいます。

しかし保険テラスは店舗型であるため、どこかの代理店からファイナンシャル・プランナーが派遣されるわけではありません。相談員は社内でマニュアルや研修によって一律で教育されているため、派遣型よりもサービスの質はずっと低いです。

とはいえ、保険テラスの一部店舗には「MDRT会員」と呼ばれる優れた知識を有する相談員も在籍しています。MDRTとは、世界69か国と地域の500社以上で活躍し、6万2000名以上の会員を有する、卓越した生命保険と金融サービスの専門家による国際的かつ独立した組織です。卓越した商品知識を持ち、厳しい倫理基準を満たした人のみMDRT会員となることができ、世界的にも保険や金融サービスのプロとして認められています。MDRT会員の在籍の有無については、保険テラスの各店舗に確認してみてください。

特徴⑤中立性が高い
保険テラスは、特定の保険会社に属しているわけではありません。そのため、公平・中立な立場で自分のライフプランに合った保険を提案してくれます。下手に保険会社に相談に行って特定の商品の勧誘を受けるのが怖いという方も、保険テラスでしたらその心配はありません。30社以上の保険会社から複数の保険を紹介してくれるため、色々知った上で、主体的に保険を選択したい方には適しています。

★保険テラスのデメリット

ここまで保険テラスの特徴を紹介しましたが、もちろん保険テラスにもデメリットがあります。


デメリット①店舗は全国をカバーできてはいない
保険テラスは本社を含め、全国に72店舗を展開していますが、まだカバーできていないエリアも多いです。現在のところ、保険テラスの店舗があるのは以下のエリアに限定されています。

 北陸 :福井、富山、石川
 関東 :東京、千葉、神奈川、埼玉
 中部 :愛知、長野、三重
 近畿 :大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山
中国四国:広島

このように東北や九州は店舗がなく、それらのエリアの方は利用することができません。また店舗のあるエリアでも、店舗が少なく利用できる範囲に店舗が存在しないという場合もあります。実際に、福井や石川などは店舗数が少ないので、県内にはあっても生活圏内に店舗が無い方も多いでしょう。自分が利用できるかどうかは、まずサイトからチェックしてみてください。

とはいえ、東京・大阪・名古屋をはじめとする愛知県内には、駅からほど近いショッピングモールなどに店舗が構えられています。また、「株式会社ETERNAL」の本社がある神戸にも、複数の店舗があります。都市圏に住む方には利用しやすいサービスであることに、間違いはないでしょう。なお、広島より西の九州や沖縄にお住まいの方は、日本生命グループが運営している保険サービスショップである「ライフサロン」などの利用がおすすめです。

デメリット②繰り返しの訪問はめんどくさい?
店舗型ならばどこでも同じですが、相談が数度に及ぶ場合は何度も足を運ぶ必要があるため、人によってはめんどくさいと感じる方も多いようです。特に店舗が普段の行動範囲から外れている方などは、行くまでの時間が無駄と思われるかもしれません。保険テラス以外にも店舗型の保険相談サービスはありますので、何度も訪問する必要性が出た場合も問題ないように、自分の普段の行動範囲内で、探してみることをおすすめします。

また、自分に都合の良い日時・場所で相談を受けたいという方は「あんしんfpパートナー株式会社」「ニッセンライフ」のライフプラン相談サービスなど、自宅や会社にファイナンシャル・プランナーが訪問してくれるタイプの保険代理店を選ぶのも一つの方法です。

デメリット③相談に時間を取られる
保険の無料相談は、単に保険の紹介をすることにとどまりません。最初に個人情報に関する説明や相談に来た理由などを確認した後、現在の家計の状況やライフプランについて、相談員が聞き取りを行うことが多いです。必要な保障を検討する上で、世帯年収や子どもの教育費、住宅ローン残高を聞かれることも多いため、しっかり答えられるようにした方が無難です。

家計やライフプランの聞き取りを終えた後、初めて必要保障額や保険商品などについて提案があります。このように、現在の状況を分析してその人に合った保障を考えていくことをふまえれば、相談に2~3時間かかってしまうことも珍しくありません。普段から忙しく、まとまった時間が取れない方は利用しにくいと感じるでしょう。ただし、相談時間が長いということは、それだけ真剣にライフプランの提案をしようとしている証拠でもあります。最低でも1時間くらいの時間を取り、時間に余裕を持って相談に臨みましょう。

★保険テラスでの相談の流れ

保険テラスの特徴、メリット・デメリットが理解できたかと思います。


それでは、実際に保険テラスを利用するときはどのような流れになるのでしょうか。

①予約・来店
まずは保険テラスのサイトの予約ページもしくはフリーダイヤルから予約し、店舗に来店します。店舗は多くの場合生活圏内のショッピングモールにありますので、買い物ついでなどで気軽に訪れることができます。保険テラスは、カフェのようにいつでも気軽に、保険について相談できる空間を目指しています。「保険の相談は緊張してしまう」と感じている方も、安心して来店できますね。

なお、来店時は手ぶらではなく、現在加入している保険の契約証や、家計の収支、保険に関する疑問点を準備していきましょう。

②相談
来店したらさっそく相談ですが、保険テラスでは相談員が利用者のライフプランを見ながら、最適な保険加入プランを作成してくれます。また現在加入している保険が最適なものか、よけいな保険料を払っていたり無駄な保障をつけていたりすることがないか、詳しくチェックできます。多くの場合、保険を見直すと保険料を安くできることが多いようです。

③プランの提案
相談後は数ある保険の商品の中から、利用者に最適な保険のプランが提案されます。保険テラスは保険会社から独立しているため、中立的な立場から提案を受けることができます。また手内されたプランに納得できなければ、何度も訪問して相談することができます。

④継続的なつながり
保険を相談したらそれで終わり、ではありません。保険金の給付時や住所変更、収入やライフプランの変化による保険の見直しなど、契約後も相談することは多くあります。一度相談して終わりではなく、相談後も継続的に相談してその都度最適なプランニングを行うようにしましょう。

★保険テラス利用者の口コミ

保険テラスの特徴や相談までの流れについて見ていきましたが、実際の評判も気になりますよね。


そこで、保険テラスの無料相談サービスを利用した方々からの口コミを集めてみました。

【堅苦しくない雰囲気で、丁寧に対応してもらえた(30代女性)
結婚を機に、将来のライフプランについて真剣に考えるようになりました。近所のショッピングモールの中にあった「保険テラス」の店舗は、前々から気になっていたため、インターネットで予約して夫と2人で来店しました。

店舗はオープンスペースだったため、緊張感なく相談を受けることができました。アドバイザーの方には、丁寧に家計の状況を分析してもらった結果、生命保険やガン保険を始めとしたいくつかの商品を勧められました。しかし、相談に行ったからと言って、1度目で保険加入を決めるのは難しいと思います。私は一度自宅に持ち帰って検討した結果、本当に必要だと思ったもののみ加入しました。本当に気楽な雰囲気で、無理な勧誘や保険の押し売りなどもされなかったので、気になる方は一度問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。

【保険素人にも一生懸命説明してくれた(20代女性)
女性特有の病気やがんに備えたいと思い、無料保険相談のサービスを利用しようと思いました。中でも「保険テラス」はスーパーやショッピングモールの中に店舗があり、施設の営業日であれば営業しています。そのため、仕事帰りの遅い時間でも相談を受けることができて助かりました。

正直、保険に関しては全く知識が無かったのですが、とても親切に分かりやすく説明してくれました。月々の保険料も思っていたより安く、医療保険・ガン保険ともに納得できるプランで契約できました。

【納得するまでじっくりと検討できた(40代・男性)
子どもの教育費がかかるようになってきたので、自分に万一のことがあっても家族の生活を支えていくために、保険を検討するようになりました。保険テラスは、様々な保険会社の商品を取り扱っているので、多くの商品を比較しながら加入を検討できますし、私の住んでいる和歌山にも2店舗あったため、軽い気持ちで予約をして、相談を受けることにしました。

とはいえ、やはり特定の保険会社の商品を強く勧められるのではないかと思い、最初は警戒していました。しかし、そのようなことは無く、複数の商品のメリット・デメリットを丁寧に説明してくださり、とても分かりやすかったです。結果的には何度も相談に乗っていただいたのに、相談料はすべて無料で、とてもありがたいと感じました。

★保険テラスが人気の理由

上記の口コミを見てみると「無料でも丁寧に相談に乗ってもらえた」という感想が多いですね。


保険テラスがオリコンでも高い評価を獲得している理由は、やはり相談員が親身になって対応してくれる点だと考えられます。その他にも、次のような理由が人気の理由となっています。

・スーパーやショッピングモール内に店舗があり、
 主婦が買い物帰りに利用できる
・気取らない雰囲気で落ち着いて相談できる
・駅から徒歩圏内の店舗が多く、アクセスが良好
・保険を即決できない場合に、何度相談しても無料

保険相談では、家計に関するプライベートなことに踏み込みながら相談していく必要があるため、店舗の話しやすい雰囲気や相談員の人柄はとても重要です。不安な方は、まずは近くの店舗に行って雰囲気を確認してみるのも良いでしょう。

★最後に

以上より、無料で気軽に保険相談が受けられる保険テラスは、以下の方におすすめです。

・漠然と保険が必要だと考えているが、保険に関する知識が
 乏しい方
・結婚、出産、子どもの進学などにより、ライフプランが
 大きく変化した方
・現在の保険料が高すぎると感じている方
・複数の保険商品を知った上で、じっくりと加入を検討
 したい方

保険やライフプランについて家族で考えるきっかけにもなる無料保険相談は、家計の役に立つことも多いです。相談は有料で行っている所もある中、保険テラスでは誰もが気軽に、しかも完全無料で相談することができます。


完全無料で気軽に相談することができます。

保険のことがまったく分からないから心配、という方もまずは予約し相談してみてはいかがでしょうか。

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